Garanti Kaydı — Destek

Kritik taleplere 4 saat, olağan taleplere 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz: support@webkoding.com

Kurulum

1. Garanti süreleri sayfasında garantili ürünlerin kategorisini ya da kendisini seçip süreyi (ay) girin.
2. ikas'ta Garanti adlı boş bir özel sayfa açın (adres /pages/garanti) ve alt bilgi menüsüne ekleyin. Garanti formu bu sayfaya kendiliğinden çizilir.
3. Ayarlar'a servis adresinizi, kargo firmanızı ve anlaşmalı gönderim kodunuzu, belgede görünecek garanti şartlarını yazın.

Nasıl çalışır

1. Sipariş ödenince garantili ürünlerin her adedi için garanti kaydı açılır; müşteriye garanti belgesi bağlantısı e-postayla gider ve siparişe not düşer.
2. Seri numarasını Garantiler sayfasında siz girersiniz ya da müşteri garanti sayfasında bir kez girer.
3. Arıza olursa müşteri garanti sayfasından servis talebi açar (açıklama + fotoğraf); size e-posta gelir.
4. Talebi kabul edince müşteriye servis adresi ve gönderim kodu gider. Ürün ulaşınca "Ürün ulaştı", işlem bitince sonucu (onarıldı, değiştirildi, iade) girersiniz.
5. Garanti bitmeden 30 gün önce müşteriye hatırlatma gider (Ayarlar'dan değişir).

Sık sorulanlar

Uygulamayı kurmadan önceki siparişler?

Kendiliğinden kaydolmaz. Garanti süreleri sayfasındaki "Eski bir siparişi kaydet" ile sipariş numarasını girin.

Sipariş iade edilirse?

ikas'ta sipariş ya da satır iptal/iade edilince garanti kaydı geçersiz olur; belgede "Geçersiz" yazar.

Garanti belgesi nerede duruyor?

Her ürün için tahmin edilemez bir bağlantıda; müşteri tarayıcıdan yazdırabilir ya da PDF olarak kaydedebilir. Arama motorlarına kapalıdır.

Garanti süresi kaç olmalı?

Yeni mallarda yasal asgari garanti süresi 2 yıldır (6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği). Üretici daha uzun garanti veriyorsa o süreyi girin.

E-postaları kim gönderiyor?

Varsayılan olarak bildirim@webkoding.com adresinden, gönderen adı olarak mağazanızın adıyla gider; yanıt adresi sizin adresinizdir. Ayarlar'dan kendi Resend ya da SMTP hesabınızı seçebilirsiniz.